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呼和浩特五证不全和未验收的小区 供热企业不予供暖

更新时间:2017-12-21  

专业人士从12月15日呼和浩特市公用事业管理局召开的供热企业座谈会上获悉,我市对供热工作提出新要求,要求五证不全小区和未验收的小区不予供热、尽早开始管道维修、变被动服务为主动服务、节能减排加智能管理。要求强化安全生产、提高应急保障能力、保证供热能力,全面提高供热服务水平,确保“两节”、“两会”期间供热安全、稳定、连续、保质保量。

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  从10月15日正式供热到现在已经两个月了,目前,呼市供热工作正常,运行平稳,供热质量较往年有所提高,投诉率也有所下降。截至12月13日的统计数据显示,全市供热投诉案件共5183件,其中,供热不达标2675件,不按时供热1393件,因欠费停供90件,其他原因停供791件,其他(咨询、费用等产生的投诉)234件。

  呼市公用事业管理局供热科科长孔海平介绍,从投诉案件上分析,有些案件集中发生在一些五证不全和未经验收的小区,有些开发商收了业主的取暖费却没有交给供热企业,造成不能按时供暖或者供暖不达标,引发了业主与开发商、开发商与供热企业的多重纠纷。

  “停供后应该早点维修管网,不能等开始供暖出现问题了才开始维修,影响正常的供热工作,也给居民带来不便。”会上要求各供热企业在停供后必须全面检修维修各自的管网,为供热工作提前做好准备工作。

  “今后的供热缴费通知单上不能只写收费,还要明明白白把维修电话告诉用户,万一出现跑水或暖气不热的情况,用户能及时拨打电话找到维修人员,尽量避免出现纠纷投诉。”会议要求供热企业提高服务意识,变被动服务为主动服务,做好热用户投诉受理、处置及回复工作,主动上门服务,做到处理问题及时有效。

  “有的用户家温度低,冷得受不了,要投诉;有的用户家太热了,燥热的不舒服,也要投诉,希望供热企业要根据供热期内天气的变化,制定具体的供热方案,灵活供热,保证供热质量,做好节能减排工作。”会议要求供热企业要提高自身智能化管理水平,为全市供热联网做好准备。供热企业要按照环保要求,完成脱硫及布袋除尘等工程,并实时在线监控,保证供热排放达标。

  (网易内蒙古)

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